يعد رقم خط المساعدة لحماية المستهلك من أهم الأرقام التي يرغب المواطنون السعوديون والمقيمون في المملكة بمعرفتها؛ لأن لكل منهم الحق في تقديم شكوى إلى هذه المؤسسة إذا لم يتمكنوا من الحصول على هذه الوثيقة. وسنتعرف على تفاصيل الحصول على الخدمة المناسبة من أي طرف، مثل عدم الحصول على خدمة ما بعد البيع، وعدم تسعير المنتجات، والعيوب في تصنيع المنتج، وغيرها من المشاكل التي قد يواجهها المستهلك.
جدول المحتويات
رقم الخط الساخن لحماية المستهلك
جمعية حماية المستهلك هي إحدى أهم أنواع المؤسسات الموجودة في المملكة العربية السعودية حيث أنها توفر الحماية لجميع المواطنين والمقيمين في مختلف أنحاء المملكة العربية السعودية وتعطي كل مستهلك الحق في تقديم شكوى ضد مشكلة ما. تاجر أو مؤسسة لا تتلقى الخدمة اللازمة.
كما تساعد هذه الجمعية الحكومة السعودية على حماية المستهلكين من خلال تضافر الجهود. هناك طرق عديدة للتواصل مع جمعية حماية المستهلك، منها:
- رقم الشكوى هو +966112792368.
- ويوجد رقم مجاني للتواصل مع الجمعية: 8001160087.
- يمكنك أيضا الاتصال عبر البريد الإلكتروني.
خطوات تقديم شكوى حماية المستهلك
إذا تم بيع منتج غير مطابق للمواصفات، أو يحتوي على علامة تجارية مقلدة أو إضافات، فهذا يعد مخالفة لنظام حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية وقد يتم تغريم المخالف لمدة تصل إلى سنة واحدة. مليون ريال سعودي أو السجن لمدة تصل إلى 3 سنوات أو كليهما. خطوات تقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك هي كما يلي:
ننصحك بالقراءة
- الدخول إلى موقع الجمعية السعودية لحماية المستهلك.
- في أعلى الصفحة، انقر فوق البرامج والأنشطة، ثم البرامج، ثم حدد الدعوة القانونية.
- انقر على الأيقونة التي تقول “إرسال التقرير”.
- كتابة البيانات أو موضوع الشكوى.
- تدوين المعلومات اللازمة عن الشاكي: اسم المدينة، مكان الإقامة أو رقم الهوية، وصورة من بطاقة الهوية الوطنية أو مكان الإقامة.
- كتابة معلومات المدعى عليه: اسم العمل أو التاجر، العنوان، نوع النشاط، رقم هاتف المتجر أو المؤسسة.
- انقر فوق أنا لست روبوتًا، ثم انقر فوق “تسجيل” للمتابعة.
عروض وهمية من المتاجر
أنشأت وزارة التجارة والاستثمار السعودية إدارة خاصة لمراقبة جميع المتاجر الإلكترونية في المملكة العربية السعودية وترتبط هذه المتاجر مباشرة بمركز التقارير.
كما تهدف هذه الوحدة إلى تسريع التواصل في البيئة الإلكترونية لحل الشكاوى وستقوم باتخاذ كافة الإجراءات القانونية اللازمة في حال تعذر حل الشكوى المقدمة من المواطن.
ونشير إلى أن هناك العديد من المتاجر التي تقدم عروض وهمية في مناسبات مثل اليوم الوطني السعودي أو غيره من الأيام، وفي حالة وجود عروض خصم وهمية وغير واقعية يمكنك التقدم بشكوى فوراً إلى هيئة حماية المستهلك. اتخذت الوكالة إجراءات ضد هذا المتجر أو هذه المؤسسة ويقدم المتحدث الرسمي لوزارة التجارة والاستثمار السعودية للمستهلك 5 نصائح للتأكد من صلاحية أي خصم: هذه النصائح هي:
- يجب على جميع المحلات والمتاجر الحصول على ترخيص ويجب تعليق هذا الترخيص في مكان واضح بالمحل.
- ويجب توضيح نسبة الخصم للمستهلك بشكل واضح، كما يجب ذكر سعر المنتج قبل الخصم وبعده بشكل واضح.
- يوجد باركود على المنتج ليتمكن المستهلك من التأكد من صلاحية الخصم من خلال تطبيقه.
- في حال توفر عرض الخصم في متجر إلكتروني، يمكنك التأكد من صلاحية الخصم من خلال منصة معروف أو موقع وزارة التجارة السعودية.
- يحق لك تقديم شكوى في حالة مخالفة الخصم.