وهي متاحة لك عبر الموقع الإلكتروني للخط الاستشاري للبنك المركزي. وبما أن توفير هذا الرقم يعد من الإجراءات المميزة التي يتبعها البنك المركزي للرد على كافة العملاء ومعرفة أسئلتهم واستقبال شكاواهم، فهذا رقم يتصل به الكثير من عملاء البنك. مهما كانت المشاكل التي تحدث في المعاملات البنكية يجب عليك بالتأكيد التواصل معه لحل المشكلة تم إنشاؤها في 6 نوفمبر 2016.
جدول المحتويات
خط استشارات البنك المركزي
ومن بين الخطوات الإدارية الهامة التي اتخذها البنك المركزي إنشاء رقم خط إكرامية للبنك المركزي. وتعتبر هذه إحدى الخطوات المهمة التي اتخذها البنك نظراً لحساسيته في متابعة كافة شكاوى المواطنين. بالإضافة إلى طرق نقل كافة أسئلة وشكاوى العملاء والمشاكل المصرفية وغيرها من الشكاوى التي تواجههم عبر البريد الإلكتروني والفاكس والبريد العادي، كما يتم نقلها عن طريق مجلس الوزراء ووزارة المالية ووزارة المالية. القوى العاملة ورقم خط المساعدة لهذا البنك هو 16777.
كيف يعمل القسم على تلقي الشكاوى؟
تم تسهيل التواصل مع العملاء عندما تم إنشاء أرقام خطوط إكراميات البنك المركزي وإليك كيفية تقديم الشكاوى:
- تقوم الإدارة أولاً بتصنيف مجموعة الشكاوى حسب موضوعيتها مثل تجديد خطابات الضمان وتسوية الديون وعوائد المدينين والدائنين ومعاملات بطاقات الائتمان وغيرها.
- تقوم الإدارة بتحويل جميع شكاوى العملاء إلى البنوك المعنية، حيث يقوم كل بنك بدراسة المشكلة والتواصل مع العميل والمساهمة في حل المشكلة.
- الحرص على حل شكاوى العملاء وفقاً للقواعد والأنظمة المطبقة في البنك وتعليمات التدقيق والقوانين المتعلقة بالنظام المصرفي.
- بعض الشكاوى المتعلقة بالمنازعات والدعاوى القضائية لا تتم مناقشتها في المحاكم المختصة ويتم توجيهها إلى البنك في انتظار قرار المحكمة.
إقرأ أيضاً:
خطوات إحالة الشكاوى إلى البنك المركزي
أنشأت مصر خطًا ساخنًا للبنك المركزي حتى يتمكن الناس من نقل مشاكلهم وشكاواهم إلى البنك المركزي لحلها. خطوات تقديم الشكوى هي:
ننصحك بالقراءة
- يقوم العميل بإحالة شكواه إلى البنك التابع له قبل تحويلها إلى البنك المركزي، وتتم هذه العملية من خلال نموذج خاص بالبنك المعني.
- يجب أن تتضمن الشكوى اسم العميل وتاريخ الشكوى والقسم المسؤول وأي مستندات تتعلق بالشكوى.
- باستثناء الشكاوى التي تتطلب تدخلاً قضائياً، من المهم أن يقوم البنك بالرد على الشكوى خلال خمسة عشر يوماً.
- في حالة رفض الشكوى، يجب على العميل إعادة إرسال خطاب إلى البنك ويجب على البنك إعادة فحصه خلال خمسة عشر يومًا.
- ومن الضروري أن يتضمن رد البنك على الشكوى المعاملة ومبرراتها، وفي حال وجود أي أخطاء يقوم البنك بتصحيحها.
- وفي حالة رفض الشكوى للمرة الثانية، يمكن للعميل تقديم شكواه مباشرة إلى البنك المركزي.
- يقوم العميل بتقديم شكواه إلى البنك المركزي مباشرة عبر الموقع بالضغط على.
إقرأ أيضاً:
قرارات البنك المتعلقة بالتحويلات الدولية التي تتم بالعملات الأجنبية
وقد وضع البنك المركزي إجراءات مختلفة للعملاء من خلال التواصل معهم عبر خط المساعدة. وأهم هذه الأمور هي:
- وأعلن البنك المركزي أن الأشخاص الذين يقومون بتداول العملات الأجنبية بطرق غير مشروعة وبأسعار مختلفة عن الأسعار المعتادة سيتحملون المسؤولية في إطار القواعد الخاصة بالبنك في حالة حدوث أي مخالفة.
- وقال إن تداول الأشخاص بالعملات الأجنبية بطريقة غير مشروعة يعد أمرا إجراميا، ودعا من يقومون به إلى التعاون بما يضمن مصلحة الدولة من أجل إنجاح النظام. فهو يحمي الاقتصاد المصري ويطلب منهم اتباع الإجراءات القانونية في تداول العملات الأجنبية.
إقرأ أيضاً:
ملخص المقال في أربع نقاط
- وأخيراً أخبرناكم برقم خط المساعدة الخاص بالبنك المركزي المصري.
- تحدثنا أيضًا عن كيفية تعامل هذا البنك مع الشكاوى المقدمة إليه.
- كيفية تقديم شكوى إلى البنك المعني ومن ثم إلى البنك المركزي؟
- قرارات البنك المركزي بشأن التعاملات الخارجية والنقد الأجنبي.