العوامل المؤثرة على قرار الشراء الخاص بالمستهلك و الشخص المستهدف الأساسي لشراء العديد من المنتجات والسلع هو المستهلك.
كما أنها المشتري لجميع أنواع الخدمات المتوفرة في السوق.

أظهرت العديد من الدراسات أن سلوك المستهلك يعتمد على عاملين رئيسيين ، مباشر وغير مباشر.
هذا لتأمين وطلب شراء البضائع أو المنتج.

سنخبرك من خلال ال. “” العوامل التي تؤثر على قرار الشراء لدى المستهلك والعوامل التي تساعد المستهلك على اتخاذ قرار الشراء.

اقرأ أيضا

العوامل المؤثرة على قرار الشراء الخاص بالمستهلك

تنقسم هذه العوامل التي تؤثر على قرار الشراء للمستهلك إلى قسمين رئيسيين على النحو التالي

العوامل الداخلية

يمكن تقسيم هذه العوامل الداخلية إلى عدة أجزاء وهي كالتالي

المحفزات

أهم ما يميز الإنسان عن غيره هو السبب والدافع وراء الشيء ، لأن هذه الدوافع من أهمها.
سيؤدي هذا إلى توجيه وعي الفرد وتركيزه نحو شراء سلعة أو منتج معين أو تلقي خدمة معينة مقابل رسوم معينة.

بالإضافة إلى ذلك ، توضح هذه المحفزات مدى الاختلافات والاختلافات بين كل فرد والآخر وفقًا لاحتياجاتهم من السلع أو الخدمات أو المنتجات.

وعي

الوعي والإدراك في الانطباعات الذهنية لكل مستهلك ، على عكس المستهلكين الآخرين.

ستعمل عملية الوعي والإدراك على تنظيم وتفسير بعض تأثيرات الشراء التي تقنع الشخص بامتلاكها.

بالإضافة إلى ذلك ، يعد الإدراك والوعي أحد أهم الأسباب التي تجعل كل مستهلك يتجول في ذهنه لاختيار واختيار سلعة أو منتج معين ويمكنه الاختيار بينهما.

التعليم

يؤثر التعليم على الفرد لأنه يكتسب الكثير من المعرفة والخبرات.
من خلال قراءة بعض الكتب أو التعرض لمواقف معينة قد تؤثر على قرار الشراء لدى المستهلك.

والتمييز بين السلع والمنتجات العديدة التي يفضلها يؤثر على اختياره والقرار المناسب.

يشتري الفرد ويختار منتجات معينة نتيجة للخبرات أو الخدمات التي يريد الحصول عليها ، وتساهم الاهتمامات الشخصية في التأثير على قرار المستهلك.

نوصي أيضًا بقراءة

عوامل خارجية

أما بالنسبة للعوامل الخارجية فيمكن تقسيمها على النحو التالي

العوامل العامة

وتتمثل هذه العوامل العامة في الظروف المحيطة بالمستهلك ، ومن أبرزها العادات والتقاليد والفنون والقيم والثقافة.

تختلف هذه العوامل من شخص لآخر ومن مجتمع إلى آخر.
هذا ، بالطبع ، ينعكس في الثقافة السائدة في المجتمع ، والتي يرمز إليها نمط سلوك المستهلك.

كما أن غالبية الأفراد العاملين في مجال التسويق يعتمدون بشكل أساسي على هذا الجزء من العوامل العامة.

والدليل على ذلك هو أن أي تغيير قد يحدث في ثقافة مجتمع معين ينعكس بشكل مباشر في التغيير في عملية التسويق وحركة السوق.

في كل مجتمع ، تشكل الطبقات الاجتماعية مطلبًا مهمًا لتقسيم الناس إلى طبقات مختلفة وفقًا للدخل الثابت لكل أسرة ووظيفة.

العوامل المباشرة

حيث يمكن أن تتأثر العوامل المباشرة بشكل كبير بثقافة الفرد وعائلته وعائلته ، فضلاً عن قدرة المستهلك على التأثير على قيم واتجاهات قرار الشراء.

وهذا ما يراه الفرد منذ طفولته في شيوخ عائلته بل ويقلدهم في شراء المنتجات واختيار السلعة المناسبة.

بالإضافة إلى تأثير الجامعات المرجعية في مفهوم الشراء والتي تلعب دورًا مهمًا في اتخاذ القرار لكل فرد وفقًا لطبقته الاجتماعية.

وذلك لأن الاختلاف في المجموعة الاجتماعية التي ينتمي إليها الفرد يختلف عن مستهلك واحد يقارن به الفرد نفسه أو نفسها.

بالإضافة إلى المجموعة التي يقلدها الفرد ، فمن المحتمل أيضًا أن يقلد هذا شخصًا آخر أو مجموعة معينة من نفس المجموعة التي ينتمي إليها كل فرد.

وذلك لأن أي فرد ينتمي إلى مجموعة معينة يجب أن يتأثر في المقام الأول باختياراته ، فضلاً عن نهجه وسلوكه.

أحد أهم العوامل المباشرة في الترويج للسلع والمنتجات هو قادة الرأي لأن جميع مصنعي هذه المنتجات يستخدمون الأدوات المرئية والمسموعة.

وأن جميع التفاصيل المتعلقة بالسلع أو المنتجات يمكن نقلها من خلال الأدوات المختلفة التي توفرها للمستهلك.

وتجدر الإشارة إلى أن السعي وراء الدقة والموثوقية في تحديد الميزات الصحيحة لكل منتج يساهم بشكل أكبر في جذب انتباه المستهلك ومن حوله.

العوامل التي تساعد المستهلك على اتخاذ قرار الشراء

العوامل التي تساعد المستهلك على اتخاذ قرار الشراء هي كما يلي

  • الرغبة الشديدة في امتلاك منتج أو سلعة أو خدمة معينة تؤثر في النهاية على قرار المستهلك بشرائها.
  • أهم خطوة هي جمع كل المعلومات حول المنتج أو المنتج ومعرفة جميع المزايا والعيوب والتفاصيل الدقيقة حول المنتج.
  • هي مرحلة تقييم بدائل المنتج مقارنة بالمستهلك ومقارنتها ببعض المنتجات الأخرى.
    هذا حتى يتم التوصل إلى قرار الشراء النهائي.
  • مرحلة اتخاذ القرار وشراء المنتج من بين المنتجات الأخرى.
  • تتمثل المرحلة النهائية في عملية ما بعد الشراء التي يقدمها بعض وكلاء الخدمة.
    إنها المرحلة التي تسمى مرحلة خدمة ما بعد البيع ، والتي يتم إجراؤها لتلقي الشكاوى أو المطالب بتحسين الجودة وتضمن بقاء وضمان المستهلك.
    أن نصبح مستهلكين خاصين لسلع الشركة ومنتجاتها.