ما هي مشاكل سحب فودافون كاش من الصراف الآلي؟ هل لدى الشركة مشاكل أخرى؟ ويتم التمييز بين شركات الاتصالات من خلال الخدمات التي تقدمها. وتعتبر شركة فودافون من أهم هذه الشركات وأبرز خدمة تقدمها هي خدمة فودافون كاش. لذلك سنتعرف من خلاله على أهمها. المشاكل العامة التي تواجهها، وخاصة مشكلة الانسحاب.
جدول المحتويات
مشكلة في سحب الأموال من فودافون كاش ماكينة الصراف الآلي
تعتبر فودافون كاش من أشهر شركات الاتصالات حيث أنها تقدم العديد من المميزات لعملائها، منها خدمة الإنترنت أو باقات الاتصالات أو خدمة فودافون كاش، وتعتبر هذه المميزات من أهمها. وقد تم استخدامه والاستمتاع به من قبل العديد من عملاء الشركة.
توفر طريقة سهلة للغاية لتحويل الأموال من خلال المحفظة الإلكترونية للشركة، كما تقدم خدمات الصراف الآلي والفيزا التي تتيح للعملاء سحب الأموال التي يحملونها مع الخدمة من خلال أجهزة الصراف الآلي والعديد من الميزات الأخرى التي سنتحدث عنها. لاحقاً.
لكن بداية يجب أن نشير إلى أنه على الرغم من كل المزايا التي تتمتع بها هذه الخدمة إلا أن لها أيضًا العديد من السلبيات، والتي سنوضحها من خلال النقاط التالية:
- يتم سحب نسبة عالية من العملات نتيجة السحب من الماكينة، والتي تمثل ثلاثة جنيهات مصرية وقد تصل إلى خمسة جنيهات.
- ورغم أن تكلفة الحصول على تأشيرة فودافون كاش لا تستغرق الكثير من الوقت، ولا تتجاوز اليوم الواحد، إلا أنها من الممكن أن تصل إلى 10 ليرات.
- تواجه ماكينات الصرف الآلي العديد من المشاكل الفنية بسبب عمليات السحب مما يسبب الكثير من الإزعاجات للعملاء.
- وفي حالة رغبة العميل في الاستعلام عن رصيده سيتم خصم 1 جنيه مصري.
- إذا أراد العميل التحول من خدمة فودافون كاش إلى خدمة أمان أو فوري، فسوف يحصل على 5% من إجمالي القيمة المحولة إلى النظام الآخر.
- عدم تقديم الشركة شرح لكيفية استخدام الخدمة يتسبب في مواجهة العديد من العملاء صعوبة في استخدام الخدمة، وهذا يمكن أن يسبب مشاكل مختلفة عند سحب أموال العميل.
- يطلب العميل السحب ولا يستجيب الصراف الآلي.
- ومؤخرًا تضاعفت رسوم السحب للشركة من 1% فقط إلى 2% على أي مبلغ يتم سحبه.
- وكانت هناك بعض الشكاوى من عدم تمكن العملاء من الحصول على بطاقة الصراف الآلي للخدمة على الرغم من دفع رسوم قدرها 10 ليرات مصرية.
كيفية سحب الأموال من خدمة فودافون كاش؟
وبعد أن تعرفنا على مشاكل السحب من الصراف الآلي لفودافون كاش، علينا أن نتطرق إلى الطريقة الصحيحة التي يتبعها العملاء عند سحب الأموال من بنوكهم عبر الخدمة:
- يجب عليك الذهاب إلى الجهاز الأقرب إلى العميل.
- لطلب رمز السحب من الشركة عليك الاتصال على *9*22#.
- ويجب تحديد المبلغ المراد سحبه على ألا يتجاوز 30.000 ألف ليرة أو أقل من 20 ليرة مصرية.
- سيتم إرسال رسالة من الشركة تحتوي على كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) الخاصة بالمعاملة.
- يجب عليك تحديد الخدمات بدون بطاقة على الشاشة المضافة إلى جهاز الصراف الآلي ومن ثم تحديد خيار السحب.
- يجب عليك إدخال كلمة المرور المرسلة مسبقاً والمبلغ المراد سحبه ورقم هاتفك المحمول في الخانة المخصصة لذلك.
- بعد ذلك عليك الانتظار لفترة قصيرة ومن ثم ستقوم الآلة بسحب المبلغ بالكامل بعد خصم رسوم الشركة.
ننصحك بالقراءة
مميزات خدمة فودافون كاش
بعد التطرق إلى مشاكل سحب فودافون كاش من أجهزة الصراف الآلي، تجدر الإشارة إلى أن العيوب الكثيرة في خدمة فودافون كاش لا تمنع من احتوائها على العديد من الميزات الأخرى التي تسهل العديد من المهام على العملاء. هؤلاء:
- تتيح للعميل شراء المنتجات عبر الإنترنت دون الحاجة إلى بطاقة فيزا.
- يمكن للعميل تحويل أو سحب أو إيداع الأموال.
- يتيح للعميل إمكانية دفع جميع فواتيره، بما في ذلك فواتير المياه والغاز الطبيعي والهاتف والكهرباء.
- وبهذه الطريقة يمكن شحن العديد من بطاقات الشحن.
- يسمح للعميل بالدفع مقابل باقات الإنترنت.
- كما تجدر الإشارة إلى أن هذه الخدمة تتيح فرصة دفع النفقات إذا كان جميع العملاء من طلاب المدارس أو الجامعات.
- إذا أراد العميل التبرع لمستشفى خيري أو مؤسسة خيرية فيمكنه ذلك من خلال هذه الخدمة.
العيوب العامة لخدمة فودافون كاش
وفي نطاق تحديد مشاكل سحب فودافون كاش من الصراف الآلي تجدر الإشارة إلى أن عيوب فودافون كاش لا تقتصر على سحب الأموال فقط، بل تشمل العديد من العيوب الأخرى. هؤلاء:
- تأخر وصول الرسائل التي تؤكد قيام العميل بإرسال المبلغ المطلوب إلى الشخص الصحيح يتسبب في تلقي الشركة العديد من الشكاوى حول هذا الموضوع.
- وتواجه الشركة مشكلات فنية أدت إلى تعليق خدمة Vodafone Cash لأكثر من شهرين، مما يعني عدم قدرة العملاء على تنفيذ أي معاملات مادية مثل الإيداع أو السحب من خلال الخدمة.
ربما يكون هذا قد تسبب في إغراق الشركة بالعملاء المستائين الذين لم يتمكنوا في كثير من الأحيان من تحصيل أموالهم أو إيداعها خلال هذه الفترة.
- وحددت الشركة الحد الأقصى للمبلغ الذي يمكن للعميل الاحتفاظ به في محفظتها بـ 10.000 جنيه مصري، ولكن تجدر الإشارة أيضًا إلى أنها قدمت مؤخرًا بعض المرونة للعملاء وزادت الحد الأقصى للمبلغ حتى 50.000 ألف. جنيه.
- من الممكن ألا يصل للعميل أي رسالة تشير إلى قيمة المبلغ المحول أو أن المبلغ المحول قد تم تحويله، مما قد يؤدي إلى انشغال رقم خدمة العملاء لفترة طويلة ويؤدي إلى تساؤلات العملاء حول السبب. وللتأكد من تحويل المبلغ.
- ولا يمكن للعملاء سحب أكثر من 6000 جنيه مصري من خلال الخدمة، لكن من المتوقع أن تقوم الشركة بمعالجة الأمر من خلال زيادة الحد الأقصى للقيمة إلى 50000 ألف جنيه.
- إذا كانت الشبكة معطلة لفترة طويلة من الزمن، فإن معظم العملاء يضيعون وقتهم في انتظار عودتها.
- من أكثر عيوب خدمة التحويل شيوعاً هو عدم قدرة العميل على استرجاع المبلغ المحول عن طريق الخطأ.
- وتفرض الشركة رسوم سحب بالجنيه المصري على كل 100 جنيه تسحب من ماكينة الصراف الآلي، مما يؤدي إلى إهدار أموال الكثير من العملاء.
فودافون هي إحدى الشركات الرائدة في صناعة الاتصالات وتهدف دائمًا إلى تحسين نفسها وتقديم العديد من المزايا لعملائها، وقد حققت ذلك.