ما هي أنماط الرد التلقائي على رسائل الفيسبوك؟ ماهي المزايا؟ بما أن الكثير من الأشخاص يرغبون في التواصل مع الصفحات على الفيسبوك، لكن الصفحة ليس لديها الوقت الكافي للرد على جميع العملاء، فإنهم يبحثون عن بعض نماذج الرد التلقائي لحل هذه المشكلة، وفي هذا المقال سوف نتعرف على بعض نماذج الرد التلقائي. الرد على رسائل الفيسبوك…
جدول المحتويات
نماذج الرد التلقائي لرسائل الفيسبوك
هناك العديد من النماذج التي يستطيع العملاء من خلالها الرد تلقائيًا على أصحاب الصفحات المعروفة أو الصفحات التسويقية، ومن أهمها:
- أشكركم على الاتصال بنا. سوف نقوم بالتواصل معك في أقرب وقت ممكن، ولكن يمكنك العثور على أجوبة أسئلتك في صفحة الأسئلة الشائعة على (الرابط).
- شكرا لتواصلك مع (اسم الشركة)، لقد تلقينا رسالتك وسنتواصل معك خلال (الإطار الزمني).
- نحن نتطلع لخدمتكم باستمرار وسوف نقوم بالرد عليكم في أقرب وقت ممكن خلال ساعات العمل لدينا من (وقت) إلى (وقت)، وسيتم الرد خلال 24 ساعة على الأكثر.
- شكراً لتواصلك معنا على (اسم الشركة)، سيتم التواصل معك قريباً، ونتطلع لخدمتك.
- مرحباً بك، يسعدنا جداً التواصل معك. سوف نقوم بالتواصل معك قبل انتهاء تاريخ (وقت) العمل الرسمي.
- نحن سعداء لتلقي البريد الإلكتروني الخاص بك. مساعدتكم هي أولويتنا. سيتصل بك أحد أعضاء فريقنا قبل انتهاء المهمة اليوم.
- نشكرك على استفسارك حول (الصنف أو القائمة). سوف نتصل بك خلال أقل من ساعة للإجابة على أسئلتك. اطلع على (المنتج) هنا (الرابط).
- في حالة وجود شكوى سنرسل الرسالة التالية: نأسف لأن تجربتك معنا لم تكن مرضية. سيقوم أحد أعضاء فريقنا بمراجعة شكواك وسنتصل بك خلال الـ 24 ساعة القادمة. خلال هذا الوقت، يرجى الاستمتاع بـ 105% من القسيمة.
إقرأ أيضاً:
ميزات الرد التلقائي
أفضل أنواع الرد على العملاء هو الرد الشخصي دون لغط، ولكن من الممكن أيضًا اللجوء إلى الردود التلقائية في حالة زيادة عدد العملاء، وهو الحل الأفضل في حالة زيادة عدد العملاء. يوفر عدد العملاء والاستجابات التلقائية ما يلي:
1- تقديم الضمان للعميل
إذا أراد أحد العملاء التواصل معك شخصيًا، فإنه يتوقع منك الرد سريعًا، أما إذا تأخر في الرد فسيكون الأمر مزعجًا بالنسبة له وسيفقد الثقة فيك. منافس، ولكن رسائل الرد التلقائي تتجنب سوء الفهم هذا، فمن خلال الرد على العميل ومساعدته بشكل مؤقت، فإنه يعطي العميل الانطباع بأنك مهتم به وترد على رسائله، ولا يفقده ثقته بك، و الحفاظ على رأيه الإيجابي فيك.
2- تقديم المساعدة
تحتوي رسائل الرد التلقائي على بعض المعلومات المفيدة، بالإضافة إلى رسائل إرشادية قد تساعد العميل في حل مشكلته، وفي رسائل الرد التلقائي يمكن تقديم المعلومات للعميل بإحدى الطرق التالية:
- أخبر العميل متى سترد عليه.
- من الممكن طلب المراجعة من العميل بعد الانتهاء من العمل.
- توفير معلومات الاتصال لأحد أعضاء الشركة أو المؤسسة الذي يمكنه مساعدة العميل.
- توجيه العملاء إلى بعض المعلومات الموجودة على شبكة الإنترنت لمساعدتهم.
- العمل على الترويج للأعمال أو الأحداث القادمة المتعلقة بالشركة.
يشترط الحصول على إذن خارج ساعات العمل، وتتيح هذه الخدمة ذلك من خلال إعلام العميل بأنك ستتواصل معه خلال ساعات العمل الرسمية.
إقرأ أيضاً:
خطوات تفعيل نماذج الرد التلقائي
لتفعيل رسائل الرد التلقائي على الفيسبوك علينا إتباع بعض الخطوات أهمها:
- نذهب إلى إعدادات الصفحة
- نضغط على المراسلات أو الرسائل من الإعدادات.
- سنلاحظ ظهور مجموعة من الخيارات، يمكنك تفعيلها جميعها
- تم تمكين الخيار الثاني للاستجابة الفورية ويمكنك تغيير النص بالنقر فوق “تغيير”.
ننصحك بالقراءة
- بعد تغيير رسالة الرد التلقائي نضغط على حفظ ويتم تفعيلها بنجاح.
التطبيق لتمكين الرد التلقائي
يوجد تطبيق يسمى SMT Plus وهذا التطبيق مفيد جداً في تفعيل خاصية الرد التلقائي على رسائل الفيسبوك، والخطوات المطلوبة لتشغيل هذا البرنامج هي كما يلي:
- نقوم بتحميل تطبيق SMT Plus من:
- نقوم بتسجيل الدخول إلى حساب الصفحة على الفيسبوك من التطبيق.
- نختار الصفحة أو الصفحات المتعددة التي سيديرها الروبوت.
- نضغط على حملة التعليق من المربع الجانبي للتطبيق.
- نقوم باختيار التعليق المطلوب من خلال الضغط على خيار تحديد هذا المنشور.
- إذا كانت هناك تفاصيل تريد أن يستجيب لها الروبوت الخاص بك، فإننا ندخلها ونضغط على زر إرسال.
- وحتى تكون خطوات استخدام البوت ناجحة يمكنك تجربته وسيظهر النص الذي أدخلته في التعليقات والرسائل الخاصة.
إقرأ أيضاً:
مميزات وعيوب روبوت الرد الآلي
يتمتع روبوت الرد التلقائي بالعديد من الميزات، بما في ذلك:
- الاستجابة السريعة للزوار تجعل إدارة الصفحة أسهل.
- يؤدي استخدام الروبوتات إلى زيادة معدل التفاعل على الصفحة بسبب الردود على التعليقات.
- فهو يساعد على توصيل كافة المعلومات الضرورية للعملاء في أسرع وقت ممكن.
- وبهذه الطريقة يمكنك تحديد تفاصيل المعلومات والردود الخاصة بكل مشاركة.
لكن العيب الوحيد في تطبيق الرد الآلي هو أنه متاح مجانًا فقط لفترة زمنية قصيرة، يتبعها طلب شراء إلكتروني.
إن استخدام نماذج الرد التلقائي على رسائل الفيسبوك يساعد الكثير من أصحاب الصفحات والمتاجر الموجودة، حيث يسهل عليهم التعامل مع العملاء، وبالتالي زيادة نسبة المشتريات والأرباح.